Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berbakat yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan lingkungan yang mendukung karir, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan teknologi terdepan yang inovatif. Nikmati paket kompensasi yang kompetitif, program pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang bersama kami. Jika Anda termotivasi, memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan bersemangat untuk membantu orang lain, ini adalah kesempatan karir yang sempurna untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien dan profesional
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi inovatif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah yang holistik
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan layanan kami
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan GPA minimal 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang analitis dan kreatif
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki sikap positif dan orientasi pada detail
- Kemampuan multitasking yang efektif