Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusSolusi Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi klien kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan sambil mengembangkan karir Anda.
Posisi ini menawarkan:
• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja
• Pelatihan berkala untuk pengembangan profesional
• Lingkungan kerja yang mendukung work-life balance
• Akses ke program kesehatan komprehensif
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi inovatif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan pendapatan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Minimal D3 dalam bidang apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam mengelola emosi pelanggan dan situasi tekanan
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan analitik untuk menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kecintaan terhadap teknologi dan kemauan untuk belajar cepat
- Kemampuan bekerja dalam tim dan manajemen waktu yang efektif