Deskripsi Pekerjaan
PT. Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Service Specialist yang berbakat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami yang dinamis.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat).
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, budaya perusahaan yang kolaboratif, serta kesempatan pengembangan karir yang jelas bagi individu yang tepat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan dan menindaklanjuti setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Sales) untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Memberikan masukan dan feedback berdasarkan tren pertanyaan pelanggan untuk perbaikan proses bisnis.
- Mencapai target KPI individu dan tim, seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan mematuhi protokol keamanan informasi perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Minimal 1-2 tahun pengalaman di posisi Customer Service atau Frontliner (pengalaman di perusahaan startup/ teknologi sangat disukai).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan problem solving dan analisa yang kuat.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan platform CRM.
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric) dan memiliki empati tinggi.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola banyak tugas secara bersamaan (multitasking).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).