Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi pelanggan dengan keahaman mendalam dan solusi inovatif. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai fondasi pertumbuhan bisnis.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis serta permintaan produk dengan efektif
- Memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi proaktif
- Dokumentasi detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Apapun dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Zendesk/Salesforce) dan alat komunikasi
- Problem-solving yang cepat dan keterampilan negosiasi yang efektif
- Keahlian teknis dasar untuk mengidentifikasi masalah perangkat lunak/perangkat keras
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efisien
- Certifikasi layanan pelangan adalah nilai tambah