Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Anda akan berperan krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek melalui interaksi yang positif dan efektif.
Mengapa bergabung dengan kami? Budaya kerja kolaboratif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan lingkungan dinamis yang menghargai inovasi. Dapatkan akses ke pelatihan berkala dan program insentif menarik.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode analitis yang sistematis
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan akurat dan terstruktur
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks secara efisien
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Mempertahankan standar layanan sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) perusahaan
- Memperoleh feedback pelangan secara proaktif untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Sarjana dari berbagai disiplin ilmu dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan analitis dan empatik
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zoho) dan MS Office
- Memiliki kemampuan dasar troubleshooting untuk masalah teknis sederhana
- Kemampuan berbahasa Inggris minimal passive (untuk dokumen teknis)
- Kepribadian yang sabar, adaptif, dan fokus pada solusi