Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Global Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist dan menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari individu berbakat dengan passion melayani yang mampu mengubah interaksi pelanggan menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas jangka panjang. Anda akan berperan krusial dalam memastikan setiap kontak pelanggan mencapai standar kepuasan tertinggi.
Mengapa bergabung dengan kami? Di Nexus Global Solutions, kami menginvestasikan pada talenta Anda dengan pelatihan berkala, budaya kerja kolaboratif, dan jalur karir yang jelas. Anda akan bekerja di lingkungan dinamis yang mengutamakan inovasi dan pengembangan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani semua permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat) dengan responsif dan profesional
- Identifikasi dan selesaikan masalah pelanggan dengan efektif menggunakan sistem CRM kami
- Dokumentasikan semua interaksi pelanggan dengan akurat dalam database perusahaan
- Koordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah lintar-departemen
- Analisis pola umpan balik pelanggan untuk mengusulkan perbaikan layanan
- Maintain pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi akurat
- Capai target KPI termasuk CSAT, FCR, dan AHT
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apapun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service atau support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan analitis
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zendisk)
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan/tulis) menjadi nilai tambah
- Karakter sabar, empatik, dan mampu bekerja di bawah tekanan