Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pengembangan karir yang eksklusif, Anda akan berkesempatan tumbuh bersama kami di tengah industri teknologi yang berkembang pesat.
Lingkungan kerja kami modern dan kolaboratif, dengan akses ke pelatihan terbaru dalam manajemen pelanggan dan teknologi CRM. Bergabunglah dengan tim yang berdedikasi untuk kepuasan pelanggan dan inovasi!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar profesional tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan efisien menggunakan sistem internal
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam database CRM dengan akurasi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang relevan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan masalah umum dan saran perbaikan
- Melatih pelanggan baru tentang fitur produk dan layanan kami
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan jangka panjang
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari segala jurusan dengan pengalaman minimal 2 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran teknis dalam CRM (Salesforce/HubSpot) dan sistem tiket (Zendesk)
- Memiliki sertifikasi pelatihan customer service adalah nilai tambah
- Kemampuan analitis yang tajam dalam menyelesaikan masalah kompleks
- Kepekaan emosional tinggi dan kemampuan menangani situasi stres dengan profesional
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan/tulisan) untuk pelanggan internasional
- Kemampuan bekerja dengan target KPI yang ketat tanpa mengorbankan kualitas