Deskripsi Pekerjaan
Hai Pahlawan Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan TechKu Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan digital terdepan. Kami mencari profesional yang passionatenya menyenangkan pelanggan dan mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman luar biasa. Di sini, Anda tidak hanya menjawaban telepon – Anda menciptakan hubungan, memecahkan masalah, dan menjadi wajah inovasi kami. Dengan kultur kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkembang bersama tim terbaik di industri teknologi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan via telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dengan akurat dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk analisis dan peningkatan layanan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks secara efektif
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan nilai bisnis
- Mengumpulkan dan melaporkan feedback pelanggan untuk perbaikan produk
- Memelihara pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari segala jurusan dengan GPA min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service/teknis support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar troubleshooting untuk produk teknologi konsumen
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Menguasai CRM tools (seperti Zendesk/Salesforce) dan MS Office
- Memiliki sifat sabar, empatik, dan orientasi pada solusi