Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Nusantara Digital Solutions, perusahaan teknologi pemimpin yang berdedikasi untuk mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan layanan digital kami. Kami sedang mencari seorang Customer Service Excellence Specialist yang berbakat, empati, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Bekerja di Nusantara Digital bukan sekadar menangani tiket; ini adalah tentang membangun hubungan jangka panjang, memecahkan masalah yang kompleks dengan cepat, dan menjadi wajah perusahaan kami di mata pelanggan kami. Jika Anda memiliki ketertarikan mendalam pada teknologi dan memiliki jiwa yang ingin membantu orang lain, mari berdiskusi bersama kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki akses ke peluang belajar berkelanjutan, lingkungan kerja yang mendukung, dan program insentif yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Manajemen Kepuasan Pelanggan: Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran email, chat, dan telepon dengan standar layanan prima (SLA).
- Teknis & Non-Teknis: Menyelesaikan masalah pengguna terkait platform digital kami, termasuk troubleshooting sederhana dan edukasi pengguna.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah pelanggan yang berulang dan menyusun solusi jangka panjang untuk mencegah kejadian serupa.
- Dokumentasi: Memperbarui database pelanggan (CRM) secara akurat dan mencatat detail interaksi untuk audit dan analisis.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim Teknis, Produk, dan Pemasaran untuk memastikan visi pelanggan tercapai secara efektif.
- Feedback Loop: Mengumpulkan masukan dari pelanggan dan menyampaikan temuan kritis kepada manajemen untuk pengembangan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari segala jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Support, atau Sales.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (dapat dibaca dan ditulis dengan lancar).
- Kemampuan teknis dasar dan pengetahuan tentang aplikasi web/online adalah nilai tambah.
- Tingkat stres yang tinggi dan kemampuan multitasking di bawah tekanan.
- Miliki akses komputer/laptop dengan koneksi internet yang stabil (untuk posisi Hybrid).