Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang penuh empati dan ingin memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan? Nusantara Digital Solutions sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim profesional kami.
Kami adalah pemimpin pasar dalam penyediaan solusi teknologi yang berfokus pada pengalaman pengguna yang mulus. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara kami dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi mencapai standar kualitas tertinggi.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji kompetitif dan tunjangan kesehatan lengkap.
- Program pelatihan intensif dan jalur karir yang jelas.
- Lingkungan kerja yang inklusif, modern, dan mendukung.
- Fasilitas kerja yang nyaman dengan teknologi terkini.
Jika Anda siap untuk mengembangkan karir Anda di industri teknologi yang dinamis, jangan ragu untuk mengirimkan lamaran Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan efektif dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara cepat dan tepat guna memenuhi target kepuasan pelanggan.
- Menjelaskan fitur dan manfaat produk kami kepada pelanggan potensial.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dan detail di sistem CRM kami.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkan isu penting ke manajemen tim.
- Mengedukasi pelanggan tentang produk dan layanan kami untuk meningkatkan retensi pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal gelar Strata 1 (S1) atau Diploma (D3) dalam bidang manajemen, komunikasi, atau ilmu komputer.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tertulis).
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan problem-solving yang kuat dan kemampuan bekerja dalam tekanan (high-pressure environment).
- Pengalaman menggunakan software CRM (seperti Salesforce, Zendesk, atau HubSpot) adalah nilai tambah.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, PowerPoint) dengan lancar.