Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian integral dari tim kami yang inovatif dan berkembang pesat, dengan kesempatan untuk meningkatkan keterampilan Anda di lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung.
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, tunjangan kesehatan yang komprehensif, dan program pelatihan berkala untuk memastikan pertumbuhan karir Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi teknologi yang mengubah industri di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien menggunakan sistem tiket
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan umpan balik tim
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan bug dan maselan
- Mengikuti protokol keamanan data dan privasi pelanggan
- Mencapai target KPI seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu respons
Kualifikasi
- Diploma/S1 di bidang Teknik Informatika, Bisnis, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pengetahuan dasar tentang teknologi IT (OS, jaringan, perangkat lunak)
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah dengan cepat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Keterampilan multitasking yang kuat dan manajemen waktu yang efektif