Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang tengah berkembang pesat, melayani jutaan pengguna di seluruh Indonesia. Saat ini kami mencari Customer Service Officer (CSO) yang tidak hanya mampu menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan pengalaman 'wow' bagi setiap pelanggan.
Di sini, Anda bukan hanya sekadar operator; Anda adalah Problem Solver dan Brand Ambassador yang akan membuat perbedaan nyata. Kembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis, suportif, dan penuh inovasi. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain dan komunikasi yang prima, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan melalui saluran komunikasi telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi yang akurat dan informatif untuk setiap pertanyaan, keluhan, atau kendala teknis yang dialami pelanggan.
- Memastikan data seluruh interaksi pelanggan tercatat dengan rapi dalam sistem database perusahaan (CRM).
- Berkolaborasi dengan divisi terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang bersifat lintas fungsi.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan indikator kinerja utama lainnya secara konsisten.
- Mengidentifikasi area perbaikan layanan berdasarkan tren masukan dari pelanggan.
- Menjaga kerahasiaan dan keamanan data pengguna sesuai dengan standar perusahaan dan regulasi yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service, Helpdesk, atau Administrasi Customer.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang prima dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office dan terbiasa menggunakan aplikasi CRM (Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan manajemen stres yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan analitis yang tajam.
- Domisili di area Jakarta Selatan, Jakarta Pusat, atau sekitarnya.