Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Customer Service Representatif yang profesional dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai perwakilan layanan pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan dan solusi kepada pelanggan kami, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang produk dan layanan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan profesional.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan dalam sistem.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap positif dan proaktif.