Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Solusi Digital Indonesia sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai anggota tim layanan pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung, dengan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan tepat waktu.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah untuk perbaikan berkelanjutan.
- Melaporkan status dan isu kepada manajer.
Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di layanan pelanggan lebih disukai.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Terbiasa dengan sistem CRM dan alat komunikasi modern.
- Pemecahan masalah yang kuat dan perhatian pada detail.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mandiri.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan.