Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Inovasi Digital Nusantara, perusahaan rintisan (startup) yang bergerak di bidang platform edukasi teknologi, sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan memainkan peran krusial dalam membangun hubungan jangka panjang dengan para pengguna setia kami. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keterampilan teknis yang mumpuni, tetapi juga memiliki empati tinggi dan kemampuan komunikasi yang luar biasa. Jika Anda adalah seorang problem-solver yang bersemangat membantu orang lain dan ingin berkembang di lingkungan startup yang dinamis, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Anda akan bergabung dengan tim Support yang solid dan berdedikasi, serta mendapatkan kesempatan untuk mempelajari produk teknologi terkini. Kami menawarkan budaya kerja yang suportif, jenjang karir yang jelas, serta berbagai tunjangan menarik.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan saluran media sosial dengan standar layanan tinggi.
- Melakukan troubleshooting awal untuk masalah teknis terkait aplikasi dan platform pembelajaran.
- Mendokumentasikan serta mengelola tiket pelanggan menggunakan software CRM (seperti Zendesk atau Freshdesk) secara akurat.
- Membuat dan memelihara artikel Knowledge Base untuk membantu pelanggan menemukan solusi secara mandiri.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Teknik untuk melaporkan bug atau permintaan fitur baru berdasarkan feedback pelanggan.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan penuh terhadap solusi yang diberikan.
- Menganalisis data tren pertanyaan pelanggan untuk memberikan rekomendasi peningkatan proses layanan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3 atau S1 dari segala jurusan (Diutamakan Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Sistem Informasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di dunia Customer Service, Helpdesk, atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (aktif) dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Teliti, memiliki kemampuan analisa yang baik, dan mampu bekerja dalam tekanan target kepuasan pelanggan (CSAT).
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk weekend dan public holiday).
- Menguasai penggunaan Google Suite (Gmail, Docs, Sheets) dan platform CRM.
- Memiliki minat tinggi terhadap dunia teknologi dan pendidikan digital.
- Dapat bergabung segera atau maksimal 2 minggu setelah diterima.