Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital di Indonesia. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang sangat baik, dan keinginan kuat untuk membantu orang lain. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan dengan lancar dan memuaskan.
Apa yang kami tawarkan:
- Gaji kompetitif dan tunjangan menarik
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
- Kesempatan pengembangan karir
- Pelatihan dan sertifikasi
- Asuransi kesehatan dan tunjangan lainnya
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan tepat waktu
- Memberikan solusi yang efektif untuk masalah teknis dan non-teknis
- Memproses pesanan, pengembalian, dan keluhan pelanggan sesuai prosedur
- Memelihara catatan interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan memberikan umpan balik untuk perbaikan layanan
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan KPI yang ditetapkan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah penyelesaian masalah
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (Diploma atau Sarjana lebih diutamakan)
- Pengalaman 1-2 tahun di posisi Customer Service atau bidang terkait
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan aplikasi pendukung lainnya
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan baik
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki sikap positif dan empati tinggi terhadap pelanggan
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan