Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Representative yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di kantor pusat Jakarta. Anda akan berperan penting dalam menjaga hubungan positif dengan pelanggan dan memastikan pengalaman mereka optimal.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkelanjutan, dan jenjang karir yang jelas. Bergabunglah dan jadilah bagian dari perusahaan yang terus berkembang di era digital.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menangani keluhan dan memberikan solusi yang tepat sesuai prosedur.
- Memproses pesanan, retur, dan permintaan informasi produk secara akurat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim marketing dan logistik untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan melaporkan ke penyelia.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service atau call center.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Nilai tambah jika menguasai Bahasa Inggris aktif.
- Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan.
- Memiliki empati tinggi dan solusi orientasi.