Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Service Representative yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan layanan pelanggan terbaik melalui telepon, email, dan chat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan efisien.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang responsif.
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bisa bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan.
- Memiliki sikap sabar dan empati terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan mandiri.