Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Nusantara Karya Abadi, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan, saat ini membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative yang berbasis di Jakarta.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami mencari individu yang komunikatif, empatik, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
Bergabunglah dengan tim kami dan nikmati lingkungan kerja yang dinamis, gaji kompetitif, serta kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di industri layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara tepat dan ramah.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menyusun laporan harian tentang aktivitas layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Memiliki sikap empati, sabar, dan profesional.
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
- Bersedia bekerja dalam shift dan akhir pekan jika diperlukan.