Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang teknologi finansial (fintech) di Indonesia. Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami yang dinamis.
Di posisi ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami. Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, jenjang karir yang jelas, serta kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah Anda ke level selanjutnya.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan inovasi layanan pelanggan di Indonesia!
Apa yang Kami Tawarkan:
- Gaji pokok yang kompetitif + tunjangan menarik.
- Lingkungan kerja modern, kreatif, dan inklusif.
- Pelatihan berkelanjutan untuk pengembangan karir.
- Asuransi kesehatan swasta (BPJS & Ekstra).
- Kesempatan untuk bekerja dengan tim profesional dan berbakat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan identifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang akurat serta personal.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Produk, Teknis, Operasional) untuk menyelesaikan masalah kompleks yang membutuhkan eskalasi.
- Memberikan umpan balik (feedback) konstruktif kepada tim terkait tren pertanyaan atau masalah yang sering muncul untuk perbaikan proses bisnis.
- Aktif mengikuti pelatihan produk dan layanan untuk memastikan pengetahuan terkini.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Menciptakan interaksi yang positif untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau pengalaman kerja yang relevan dengan pelayanan (diutamakan di industri E-commerce, Fintech, atau Telekomunikasi).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan platform komunikasi digital & CRM.
- Mampu bekerja secara multitasking, teliti, dan memiliki manajemen waktu yang baik dalam lingkungan yang bergerak cepat (fast-paced environment).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan (active listening) yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal).
- Berorientasi pada target dan memiliki semangat untuk memberikan pelayanan terbaik (service excellence mindset).