Deskripsi Pekerjaan
Tentang Peran Ini
Kami mencari individu berbakat yang berorientasi pada detail dan kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim Customer Service kami yang dinamis dan berkembang pesat. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif antara perusahaan dengan pelanggan setia kami. Anda akan berperan penting dalam menyelesaikan tantangan, menjawab pertanyaan, dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif di pusat bisnis Jakarta Selatan.
- Kesempatan pengembangan karir yang jelas dan terstruktur.
- Paket kompensasi dan benefit yang kompetitif (Gaji Pokok, BPJS, Asuransi Kesehatan, Tunjangan Hari Raya).
- Program pelatihan berkelanjutan untuk mengasah skill komunikasi dan teknis Anda.
Jika Anda adalah seorang komunikator ulung dengan empati tinggi dan semangat untuk membantu orang lain, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) dengan standar layanan profesional tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat dan solutif mengenai produk, layanan, serta kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat, mendokumentasikan, dan memantau status setiap interaksi pelanggan di dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan dan melakukan tindakan korektif yang cepat serta tepat untuk memastikan resolusi pertama kali (First Call Resolution).
- Melakukan koordinasi dan kolaborasi dengan departemen terkait (Teknis, Operasional, Keuangan) untuk menyelesaikan isu-isu kompleks yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Secara proaktif mengumpulkan feedback dari pelanggan dan melaporkan tren masalah atau saran perbaikan kepada tim manajemen.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), Average Handling Time (AHT), dan Service Level Agreement (SLA).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari segala jurusan, diutamakan dari jurusan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang Customer Service, Contact Center, atau peran serupa lainnya (Fresh graduates dengan pengalaman magang yang relevan dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan verbal yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM serta platform komunikasi digital.
- Memiliki kemampuan problem-solving dan analytical thinking yang tajam untuk menangani situasi yang menantang.
- Mampu bekerja dalam tekanan, multi-tasking, dan mengelola waktu secara efektif dalam lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk pada akhir pekan, hari libur nasional, dan jam kerja non-standar.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, serta orientasi yang kuat terhadap pelayanan dan kepuasan pelanggan.