Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang teknologi yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami mencari individu yang berdedikasi untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berperan penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern dan mendukung, dengan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan kemampuan komunikasi yang baik, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang efektif kepada pelanggan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang dengan tepat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencapai target kinerja individu dan tim yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat. D3/S1 diutamakan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau sales.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan perangkat lunak CRM.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Memiliki sikap proaktif, empati, dan sabar dalam menangani pelanggan.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.