Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT Nusantara Tech Solutions mencari talenta Customer Service berbakat yang berdedikasi untuk menghubungkan kami dengan pelanggan kami. Sebagai perusahaan teknologi yang tumbuh pesat, kami membutuhkan individu yang berorientasi pada detail, memiliki integritas tinggi, dan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi dalam menjaga reputasi perusahaan kami sebagai pemimpin dalam layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan chat dari pelanggan dengan ramah dan efisien.
- Menyelesaikan tiket dukungan pelanggan (tickets) secara cepat dan akurat, termasuk penanganan keluhan teknis dan non-teknis.
- Menjelaskan fitur produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Mengelola database pelanggan secara teratur dan memperbarui informasi kontak pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk menyelesaikan masalah kompleks yang melibatkan pelanggan.
- Mengikuti SOP perusahaan dan memastikan kualitas layanan standar yang tinggi (KPI) tercapai.
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK atau S1 (Diploma) dalam bidang apa pun, dengan pengalaman di bidang Customer Service atau Call Center adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tertulis).
- Fasih dalam Bahasa Inggris (Minimal TOEFL Score 450 atau setara) adalah keunggulan.
- Kemampuan menulis dengan jelas dan rapi.
- Kemampuan beradaptasi dengan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) dan komputer.
- Kemampuan memecahkan masalah yang cepat dan berpikir kritis.