Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah kami dalam perjalanan pelanggan! NexaCorp Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada klien kami. Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif di perusahaan teknologi terkemuka, membantu pelanggan mencapai maksimum potensi mereka melalui solusi dan dukungan yang luar biasa.
Ini adalah kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda di lingkungan dinamis dengan budaya kerja kolaboratif dan remuneratif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan multi-channel (telepon, email, chat, media sosial) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan administratif secara akurat
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM dengan ketelitian
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi
- Bekerja sama dengan tim produk untuk memberikan umpan balik pelanggan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai dan melebihi target KPI layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari disiplin apa pun dengan minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)
- Pemahaman mendalam tentang manajemen konflik dan empati pelanggan
- Keterampilan analitis yang kuat untuk pemecahan masalah kompleks
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepedulian nyata terhadap pengalaman pelanggan