Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang teknologi digital yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Saat ini, kami mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran barang sesuai kebijakan.
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Memberikan umpan balik kepada manajemen untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan tepat waktu.
- Memenuhi target kinerja yang ditetapkan, seperti waktu respons dan resolusi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; gelar D3/S1 di bidang terkait lebih disukai.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah dan negosiasi yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri dengan pengawasan minimal.
- Familiar dengan sistem CRM dan alat komunikasi modern.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap positif, empati, dan orientasi pada pelanggan.