Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengelola pertanyaan, masalah, dan permintaan pelanggan dengan efisien dan ramah. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan secara akurat dan tepat waktu
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan manajer
- Mempertahankan database pelanggan yang terorganisir dan up-to-date
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan (CSAT, FCR)
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apa pun dengan nilai minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan memecahkan masalah yang analitis dan proaktif
- Kepribadian sabar, sabar, dan fokus pada kepuasan pelanggan
- Kemampuan teknis dasar untuk mengoperasikan sistem CRM
- Kemampuan beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan yang berubah