Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Saat ini kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan (Teknis) yang berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Di TechHub Indonesia, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan pelanggan, memastikan setiap pengalaman berkesan dan membantu pengguna kami memanfaatkan produk digital kami secara maksimal. Kami menawarkan lingkungan kerja modern yang kolaboratif, pelatihan berkelanjutan, dan jalur karir yang jelas.
Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membuat perbedaan. Jika Anda adalah seorang profesional yang bersemangat, memiliki empati tinggi, dan senang membantu orang lain memecahkan masalah, kami ingin berkenalan dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait produk perangkat lunak dan layanan digital kami.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara detail dan akurat dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim terkait dan memastikan follow-up yang tepat waktu.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan produk untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan pemecahan masalah.
- Memberikan umpan balik kepada tim produk dan pengembangan berdasarkan tren pertanyaan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan anggota tim lain untuk mencapai target Kepuasan Pelanggan (CSAT) dan KPI lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Teknik Informatika).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran yang berhubungan dengan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan untuk berpikir cepat.
- Kemampuan untuk menggunakan komputer dan berbagai aplikasi perkantoran (Google Suite, Microsoft Office).
- Pengalaman dengan CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati yang tinggi dan orientasi pelayanan yang kuat.