Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Solusi Digital Global. Kami adalah pemimpin dalam penyediaan layanan teknologi terintegrasi, dan kami sedang mencari Customer Service Specialist berbakat untuk menjadi wajah kami bagi ribuan pelanggan kami.
Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta Selatan dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, mentorship profesional, dan peluang karir yang jelas.
Kenapa Bergabung Dengan Kami?
- Pengalaman kerja yang menarik dan kompetitif.
- Program pelatihan intensif untuk pengembangan skill.
- Fasilitas kantor modern dan ergonomis.
- Tambahan tunjangan kesehatan (BPJS) dan transportasi.
Tanggung Jawab
- Melayani Pelanggan: Menangani panggilan masuk (inbound) dan keluar (outbound) secara efisien, memecahkan masalah, dan memberikan solusi yang tepat.
- Penjelasan Produk: Mengedukasi pelanggan mengenai fitur dan manfaat produk layanan kami dengan cara yang mudah dipahami.
- Kepuasan Pelanggan: Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) pada standar tertinggi dengan pendekatan empati dan profesionalisme.
- Pelacakan Masalah: Mencatat detail interaksi pelanggan dan mencatat masalah yang terjadi ke dalam sistem manajemen pelanggan (CRM).
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan penyelesaian masalah yang komprehensif.
- Feedback: Mengumpulkan dan menyajikan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK atau Diploma (D3) dengan IPK minimal 2.75.
- Bahasa: Menguasai Bahasa Indonesia (Lisan & Tulisan) dengan lancar dan memiliki kemampuan dasar Bahasa Inggris (Wajib).
- Keahlian Komputer: Terampil menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dan jaringan internet.
- Komunikasi: Kemampuan berkomunikasi yang baik, aktif, dan persuasif.
- Kepribadian: Bersedia bekerja dalam shift (Shift Pagi/Malam), memiliki integritas tinggi, dan mampu menangani tekanan dengan tenang.
- Pengalaman: Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service (Disukai jika memiliki pengalaman di industri teknologi/e-commerce).