Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Apex Customer Solutions.
Kami adalah pemimpin industri dalam penyediaan layanan pelanggan yang berorientasi pada solusi. Saat ini kami mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Customer Service Representative di kantor pusat kami di Jakarta. Di sini, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan kami dan pelanggan kami, mewujudkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Berikut adalah alasan mengapa Anda harus bergabung bersama kami:
- Gaji Kompetitif: Mulai dari IDR 5.000.000 per bulan dengan insentif tambahan.
- Kesejahteraan Lengkap: Asuransi kesehatan, manfaat kesehatan mental, dan tunjangan hari raya.
- Lingkungan Kerja Modern: Kantor berkelas internasional dengan fasilitas lengkap.
- Pelatihan Berkelanjutan: Program pelatihan keterampilan kerja (soft skills & hard skills) yang intensif.
Jadilah bagian dari tim yang berdedikasi tinggi dan bergerak cepat menuju masa depan yang lebih baik.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk serta email/komentar dari pelanggan dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Menganalisis masalah pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang tepat guna (first contact resolution).
- Mengelola sistem tiket (ticketing system) dan memperbarui data pelanggan secara akurat dan terperinci.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang empatik dan profesional.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan menyampaikan umpan balik strategis kepada manajemen produk.
- Mengikuti prosedur standar perusahaan (SOP) untuk menjaga kepatuhan dan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (Sarjana) dari segala jurusan.
- Bersertifikat Bahasa Inggris aktif (TOEFL/IELTS) dengan kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang baik.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan berpikir kritis dan pemecahan masalah yang efektif.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dengan lancar.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan (deadline) dengan tenang.