Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Indonesia! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan. Anda akan menjadi wajah kami dalam mendukung dan memecahkan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Dengan budaya kerja dinamis dan paket kompensasi yang kompetitif, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang dalam industri teknologi yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Menerapkan standar layanan pelanggan perusahaan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Diploma/S1 di bidang apa pun dengan nilai min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian memecahkan masalah dan pemikiran analitis
- Kemampuan mengoperasikan CRM dan sistem tiket (Zendesk/Freshdesk)
- Kemampuan bekerja dengan tekanan dan manajemen waktu yang efektif
- Kepribadian ramah, sabar, dan orientasi pada detail