Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan! Kami di Nexus Global Solutions sedang mencari Anda yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior. Bergabunglah dengan tim kami di pusat teknologi Jakarta dan bantu kami memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa bagi jutaan pengguna di seluruh Asia Tenggara. Anda akan menjadi wajah kami di dunia digital!
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi terbaik Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif sesuai SOP
- Mencatat interaksi pelanggan dengan detail dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menangani konflik dengan empati dan profesionalisme
- Menguasai sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Bahasa Inggris aktif (terutama lisan) menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja dalam tim dan target-driven