Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! TechSolutions Indonesia mencari individu berbakat yang passionates dalam melayani pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan efisien. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan profesional.
Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan mendapatkan peluang untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan Indonesia. Kami menawarkan paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesional dan ramah
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk menyampaikan feedback ke tim produk
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan (fresh graduate dipersilakan)
- Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar teknologi informasi dan perangkat lunak komunikasi
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis dan empati
- Memiliki ketekunan dan kemampuan menangani tekanan dengan baik
- Memiliki motivasi tinggi untuk memberikan layanan prima