Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NexusTek Solutions sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional komunikasi yang berbakat untuk menjadi wajah perusahaan kami di industri teknologi. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan mengembangkan keterampilan unggul dalam manajemen pelanggan dan pemecahan masalah.
Keuntungan yang ditawarkan: Gaji kompetitif, bonus kinerja, pelatihan berkala, program kesehatan komprehensif, dan lingkungan kerja kolaboratif yang menghargai inovasi. Bergabunglah dengan tim kami yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di CRM system
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling untuk meningkatkan pendapatan
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran operasional
- Melaporkan tren masalah pelanggan dan saran perbaikan
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Teknologi Informasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran Customer Service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan CRM systems (Salesforce, Zendesk) dan tools komunikasi
- Kemampuan analitis untuk memahami pola masalah pelanggan
- Adaptabilitas tinggi dan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris minimal passive (lisan/tulis)
- Kepribadian ramah, sabar, dan fokus pada solusi