Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencakup Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta Selatan dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi terdepan!
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Merespons pertanyaan dan keluhan dengan efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memberikan feedback untuk meningkatkan layanan pelanggan
Tanggung Jawab
- Menangani Inbound & Outbound: Proaktif menghubungi pelanggan untuk survei kepuasan dan follow-up
- Problem Solving: Diagnosa masalah teknis dengan akurat dan berikan solusi praktis
- Tim Collaboration: Koordinasi dengan departemen penjualan dan teknis untuk integrasi layanan
- Documentation: Pemeliharaan catatan interaksi pelanggan sesuai standar perusahaan
- Performance Target: Capai metrik KPI seperti CSAT (Customer Satisfaction Score) dan FCR (First Contact Resolution)
- Process Improvement: Identifikasi peluang optimalisasi dalam alur kerja layanan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan Minimum: SMA/D3/S1 dari jurusan apa saja
- Pengalaman: Minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Komunikasi: Kemampuan lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Teknis: Kemampuan dasar menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Soft Skills: Kepemimpinan, empati, dan ketekunan dalam menyelesaikan masalah
- Bahasa: Mahir Bahasa Inggris (lisan/tertulis) akan menjadi nilai tambah
- Mentalitas: Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan menjaga profesionalisme