Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terkemuka di Indonesia yang berkembang pesat. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda dan bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan berperan vital dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Anda akan dilatih untuk menangani berbagai skenario dengan solusi terbaik, cepat, dan personal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, jenjang karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif bagi performa terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui kanal telepon, email, dan live chat secara profesional dan ramah.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu sesuai dengan prosedur dan Standar Operasional Perusahaan (SOP).
- Melakukan dokumentasi dan pembaruan data interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat.
- Berkoordinasi dengan divisi terkait (Teknis, Operasional, Keuangan) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi potensi masalah dan memberikan masukan untuk pengembangan produk/layanan.
- Mencapai target KPI bulanan, seperti kepuasan pelanggan (CSAT), resolusi pertama (FCR), dan waktu respon.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan yang diselenggarakan perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan. Diutamakan dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service Officer atau roles serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) atau Google Workspace.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting (termasuk weekend dan public holiday).
- Memiliki semangat belajar yang tinggi, detail, dan berorientasi pada solusi.