Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Solusi Pelanggan Indonesia, perusahaan inovatif di bidang layanan pelanggan, mencari talenta berbakat untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan. Di era digital ini, peran Anda sangat krusial dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami.
Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan, memberikan solusi terbaik dengan empati dan profesionalisme. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Memelihara basis pengetahuan pelanggan untuk referensi di masa depan.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyusun laporan kinerja layanan pelanggan secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang apa pun.
- Pengalaman 1-2 tahun di posisi serupa, fresh graduate dipersilakan.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan platform CRM.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah dan negosiasi.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan penuh tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.