Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari kandidat yang dinamis dan berorientasi pada layanan untuk bergabung dengan tim kami sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman yang luar biasa melalui komunikasi yang efektif dan penyelesaian masalah yang cepat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan profesional dan tepat waktu.
- Memproses pesanan dan pengembalian dengan efisien.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk rekomendasi perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keterampilan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Familiar dengan Microsoft Office dan CRM.
- Berorientasi pada hasil dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam shift.