Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan fintech terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan yang premium, cepat, dan solutif melalui berbagai kanal komunikasi.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain, komunikatif, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis. Jika Anda siap untuk berkembang bersama perusahaan yang sedang bertumbuh pesat, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan troubleshooting untuk masalah teknis ringan dan memastikan resolusi yang memuaskan bagi pelanggan.
- Mencatat dan memelihara riwayat interaksi pelanggan di dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk) dengan detail dan akurat.
- Melakukan eskalasi permasalahan yang kompleks kepada tim terkait dan memastikan follow-up berjalan lancar.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas produk dan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim Sales, Product, dan Teknis untuk memastikan pengalaman pelanggan yang seamless.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (pengalaman di fintech/banking menjadi nilai tambah).
- Menguasai Bahasa Indonesia yang baik dan benar serta aktif berbahasa Inggris (minimal pasif).
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan target (KPI).
- Menguasai penggunaan CRM, Microsoft Office (Excel, Word), dan Google Suite.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).