Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik melalui inovasi dan dedikasi. Saat ini kami mencari seorang Perwakilan Layanan Pelanggan yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta.
Sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda depan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan. Anda akan memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan permintaan pelanggan dengan tepat waktu.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif menggunakan pendekatan solusi.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan proses.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; diutamakan D3/S1 di segala jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keahlian dalam menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan perangkat lunak CRM.
- Memiliki sikap sabar, ramah, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik untuk menangani banyak saluran.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.