Deskripsi Pekerjaan
Kami di Apex Global Solutions mengutamakan pengalaman pelanggan yang luar biasa sebagai keunggulan kompetitif kami. Sebagai Representan Layanan Pelanggan (CS), Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan kami dan pelanggan kami, memberikan dukungan yang hangat dan solusi yang efektif.
Bergabunglah dengan tim yang dinamis, berfokus pada pengembangan diri, dan menawarkan lingkungan kerja modern yang mendukung keseimbangan hidup dan karir Anda.
Keunggulan yang Tersedia:
- Gaji kompetitif mulai dari IDR 4.000.000.
- Program asuransi kesehatan lengkap.
- Flextime dan pelatihan keterampilan teknis.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan berbasis tim.
Tanggung Jawab
- Menerima dan Memproses: Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan efisien dan ramah.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat guna untuk meningkatkan kepuasan.
- Penyimpanan Data: Memasukkan dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat di sistem CRM.
- Pelaporan: Melaporkan masalah umum atau tren ke pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
- Penyuluhan: Memberikan informasi produk/jasa kepada pelanggan dengan cara yang mudah dipahami.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal gelar S1 (Associate degree) atau setara.
- Bahasa Inggris: Komunikasi bahasa Inggris yang lancar dan profesional (wajib).
- Komunikasi: Kemampuan mendengarkan aktif dan berkomunikasi secara jelas dan empatik.
- Keahlian TI: Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office & CRM software).
- Personal: Kepribadian yang tahan tekanan, punya orientasi layanan, dan mampu bekerja dalam tim.