Deskripsi Pekerjaan
TechNexa Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis yang luar biasa dan solusi inovatif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan yang tak terlupakan di industri teknologi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan solusi yang efektif
- Mendiagnosis masalah teknis kompleks dan memberikan panduan langkah demi langkah
- Melakukan pelatihan produk untuk pelanggan dan tim internal
- Mengembangkan dokumen pengetahuan knowledge base untuk efisiensi tim
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan menyarankan perbaikan produk
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan investigasi mendalam
- Memantau metrik KPI (CSAT, FRT, FCR) dan mencapai target kualitas
Kualifikasi
- Sarjana minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengetahuan mendalam tentang sistem CRM (Zendesk, Salesforce) dan alat helpdesk
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah teknis yang kompleks
- Kepemimpinan dalam situasi tekanan dan kemampuan multitasking
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan formal di bidang manajemen layanan akan menjadi nilai tambah