Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah sebagai Pahlawan Pelanggan Kami!
Kami adalah PT Karya Digital Solusi Nusantara, sebuah perusahaan SaaS terdepan di Indonesia yang memberdayakan ribuan bisnis. Dalam perjalanan kami yang eksponensial, kami membutuhkan individu berbakat dan berorientasi pada solusi untuk mengisi posisi Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis di Jakarta.
Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan produk inovatif kami. Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga memecahkan masalah teknis, memberikan edukasi, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif yang mendalam.
Apa yang Kami Tawarkan?
- Gaji pokok kompetitif + Tunjangan Transport & Komunikasi
- Asuransi Kesehatan Tambahan & BPJS
- Kesempatan kerja Remote/Hybrid (fleksibel)
- Program Pelatihan & Sertifikasi (misal: CX, Zendesk)
- Jenjang karir yang jelas (Support L1 -> L2 -> Team Lead)
- Kultur perusahaan yang suportif, transparan, dan inovatif
Bersiaplah untuk berkembang bersama tim terbaik di industri teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis tingkat pertama (L1) kepada pelanggan melalui email, live chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah pelanggan terkait produk/platform dengan cepat dan efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM (misalnya Zendesk, Freshdesk).
- Melakukan eskalasi masalah kompleks ke tim teknis (L2/L3) sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemutakhiran basis pengetahuan (knowledge base) internal.
- Memberikan feedback kepada tim produk berdasarkan tren pertanyaan atau isu yang sering muncul dari pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) individu seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan pengembangan keterampilan secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan dari jurusan Komputer, Manajemen, atau Komunikasi).
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Layanan Pelanggan, lebih disukai di perusahaan teknologi atau startup.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki kemampuan analisa dan pemecahan masalah yang kuat.
- Menguasai penggunaan komputer dan tools perkantoran (Google Workspace, Microsoft Office).
- Berpengalaman menggunakan platform CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Dapat bekerja dalam tekanan, multitasking, dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).