Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital di Indonesia. Saat ini, kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis yang berdedikasi tinggi dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah teknis, menjawab pertanyaan produk, dan memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah, komunikasi yang baik, dan pengalaman dalam menangani perangkat lunak atau platform digital.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan respons yang cepat dan solusi yang tepat.
- Melakukan troubleshooting teknis untuk masalah perangkat lunak, akun, atau fitur produk secara menyeluruh.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce).
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk melaporkan bug atau memberikan masukan berdasarkan tren masalah pelanggan.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (knowledge base) internal dan eksternal.
- Memastikan standar KPI layanan terpenuhi, termasuk waktu respons, kepuasan pelanggan (CSAT), dan tingkat resolusi pertama (FCR).
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai penggunaan fitur produk agar mereka dapat memaksimalkan nilai dari layanan kami.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support atau Technical Support (diutamakan di perusahaan rintisan digital atau SaaS).
- Pemahaman yang kuat tentang standar layanan pelanggan dan etika komunikasi profesional.
- Kemampuan analitis yang tajam untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien.
- Mahir dalam menggunakan alat-alat produktivitas (Google Workspace, Microsoft Office) dan platform CRM.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan) dan memiliki dedikasi tinggi terhadap target.
- Memiliki sertifikasi terkait layanan pelanggan atau teknis akan menjadi nilai tambah yang signifikan.