Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan kepuasan mereka melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan detail.
- Memproses pesanan, pengembalian barang, dan pertukaran produk.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi Microsoft Office.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan profesional.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.