Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Saat ini kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan membantu pelanggan menyelesaikan tantangan mereka dengan efisien, ramah, dan profesional. Jika Anda memiliki passion tinggi dalam membantu orang lain dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, kami ingin mendengar cerita Anda!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, serta benefit kompetitif yang dirancang untuk mendukung kesejahteraan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tinggi.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta akurat secara real-time.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (Teknis, Operasional) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Memberikan umpan balik konstruktif mengenai tren pertanyaan pelanggan untuk perbaikan proses internal.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan mengikuti prosedur layanan dan mencapai target KPI individu.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (lebih disukai di bidang Komunikasi atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau layanan pelanggan.
- Menguasai komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dengan sangat baik.
- Berorientasi pada solusi, sabar, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam sistem shift dan target.
- Familiar dengan Microsoft Office dan Google Workspace. Pengalaman dengan software CRM (seperti Zendesk, Freshdesk) merupakan nilai tambah.