Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solusi Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Premium! Kami mencari individu berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi klien korporasi terkemuka di sektor teknologi. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi menciptakan kepuasan dan loyalitas.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang signifikan. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah cara pelanggan mengalami layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan multi-channel (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis pelanggan dengan akurat dan efisien
- Dokumentasi detail setiap interaksi dalam sistem CRM untuk pelacakan dan analisis
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Menerapkan strategi retensi pelanggan untuk mempertahankan tingkat kepuatan tinggi
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan layanan
- Melatih pelanggan tentang produk baru dan fitur unggulan
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan B2B atau teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat analisis pelanggan
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dengan ketenangan di bawah tekanan
- Sertifikasi layanan pelanggan (seperti HDI) akan menjadi nilai tambah
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi dan tren industri
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim global dengan jam kerja fleksibel