Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexaConnect Indonesia, pengembang solusi digital terdepan! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang bersemangat untuk mendefinisikan ulang standar layanan pelanggan di industri teknologi. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajib kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan membangun loyalitas jangka panjang. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis yang menghargai inovasi, kolaborasi, dan pertumbuhan profesional.
NexaConnect menawarkan:
- Kompetensi gaji dengan insentif kinerja
- Program pelatihan lanjutan & sertifikasi
- Kesehatan premium & tunjangan keluarga
- Fleksibilitas kerja hybrid
- Jejak karir global di perusahaan Fortune 500
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan kompleks dengan empati & solusi proaktif
- Mengelola interaksi multi-channel (telepon, email, chat, sosial media)
- Menganalisis pola masalah untuk meningkatkan layanan
- Melatih & membimbing spesialis layanan pelanggan junior
- Mengembangkan dokumen pengetahuan (FAQ, panduan pemecahan masalah)
- Koordinasi dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI: CSAT >90%, First Call Resolution >85%
Kualifikasi
- S1 dalam Psikologi, Komunikasi, atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan senior
- Kemahiran luar biasa dalam komunikasi & pemecahan masalah
- Sertifikasi layanan pelanggan (misalnya: HDI, CCXP) diutamakan
- Keahlian dalam CRM (Salesforce, Zendesk) & alat analitik
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Kemahiran bahasa Inggris lisan & tulisan (terutama untuk pelanggan internasional)
- Pemahaman dasar tentang teknologi digital & tren industri