Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan digital yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan yang akan menjadi bagian penting dalam tim kami.
Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi terbaik kepada pelanggan. Kami mencari individu yang komunikatif, ramah, dan memiliki semangat tinggi dalam melayani.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan
- Melakukan follow-up secara berkala untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas dan tren layanan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan penggunaan CRM
- Mampu bekerja dalam tim dan multitas
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur)
- Memiliki sikap sabar, empati, dan orientasi pada solusi